“我末梢神经不好，冬天脚容易发凉，今年天气还特别冷，我就买了一双暖脚鞋。”家住李沧区楼山后的刘女士说，上周末她下班经过李沧区安顺路时，一则暖脚鞋的广告吸引了她的注意，看到宣传的效果不错，自己就掏360元购买了一双。可是，刘女士在按照说明书指导的方法使用后，发现该暖脚鞋根本无法达到广告宣传的8-12小时的暖脚效果，充电后不到2个小时就变得冰凉。刘女士上门找到经营暖脚鞋的专卖店要退货，该店吴经理拒不同意，认为暖脚鞋不好用是因为刘女士个人的体质原因，说刘女士属湿性体质，双脚容易出汗，影响了暖脚鞋的使用效果。刘女士无奈将此事投诉到楼山工商所。

    “我们认真看了说明书，里面没说汗脚的人就可能遇到保暖效果减弱或者失效的提示。”楼山工商所执法人员告诉记者，他们认真检查了专卖店经营暖脚鞋的进货单据和产品说明书后，认为暖脚鞋专卖店的行为已经违反了《消法》第二十二条第二款规定。既然暖脚鞋的产品说明书上无排他性事项记载，就意味着刘女士在穿着暖脚鞋时应该能够达到宣传的8-12小时的暖脚效果，但实际效果却大打折扣，暖脚鞋的宣传内容已存在欺诈，工商执法人员责令专卖店吴经理按原价为刘女士办理了退货。